Política de Privacidad
Transparencia y protección de tus datos personales según normativa española y europea vigente
En loravexentia nos tomamos muy en serio la privacidad de quienes confían en nuestros servicios de educación financiera. Esta política explica cómo recogemos, usamos y protegemos tu información personal cuando interactúas con nuestra plataforma.
Cumplimos rigurosamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) vigente en España.
1. Información que Recopilamos
La información que recabamos depende de cómo interactúas con nosotros. Podemos recoger datos directamente de ti o de forma automática cuando usas nuestros servicios educativos.
Datos que nos proporcionas directamente
- Información de registro: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y ciudad de residencia cuando creas una cuenta
- Datos de perfil educativo: nivel de conocimientos financieros, objetivos de aprendizaje, experiencia previa y áreas de interés
- Información de contacto: cuando nos escribes, llamas o solicitas información sobre nuestros programas
- Datos de participación: respuestas a cuestionarios, ejercicios completados, comentarios en foros educativos
- Información de pago: datos necesarios para procesar inscripciones (gestionados por procesadores certificados PCI DSS)
Datos recopilados automáticamente
- Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla
- Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen de tráfico, interacciones con contenidos
- Cookies y tecnologías similares: según nuestra política específica de cookies
- Progreso educativo: módulos completados, calificaciones obtenidas, tiempo dedicado a cada lección
2. Cómo Utilizamos tu Información
Utilizamos tus datos personales únicamente para los fines específicos que detallamos a continuación, siempre bajo una base legal que justifica su tratamiento.
| Finalidad del Tratamiento | Base Legal |
|---|---|
| Gestionar tu cuenta y proporcionar acceso a contenidos educativos | Ejecución del contrato |
| Personalizar tu experiencia de aprendizaje y recomendar contenidos | Interés legítimo |
| Comunicarte novedades sobre cursos, materiales y actualizaciones | Consentimiento / Interés legítimo |
| Procesar pagos y gestionar facturación | Ejecución del contrato / Obligación legal |
| Mejorar nuestros servicios mediante análisis estadísticos | Interés legítimo |
| Responder consultas y proporcionar soporte técnico | Ejecución del contrato |
| Cumplir obligaciones legales y fiscales | Obligación legal |
Uso Educativo de Datos
Analizamos patrones de aprendizaje de forma agregada y anónima para mejorar nuestros materiales educativos. Esto nos ayuda a identificar qué contenidos funcionan mejor y dónde los estudiantes encuentran más dificultades. Nunca compartimos tu progreso individual con terceros sin tu consentimiento explícito.
3. Compartir Información con Terceros
No vendemos tu información personal a nadie. Compartimos datos únicamente con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestra plataforma educativa y siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
Proveedores de servicios autorizados
- Servicios de alojamiento web y almacenamiento en la nube ubicados en la Unión Europea
- Plataformas de envío de comunicaciones educativas con servidores en territorio europeo
- Procesadores de pago certificados que cumplen normativas PCI DSS
- Herramientas de análisis estadístico configuradas para anonimizar datos personales
- Servicios de atención al cliente que operan bajo nuestras directrices de privacidad
Divulgación por requisitos legales
Podemos revelar tu información si estamos legalmente obligados a hacerlo, por ejemplo ante requerimientos judiciales, órdenes de autoridades competentes, o para proteger nuestros derechos legales. En estos casos, evaluamos cuidadosamente cada solicitud para asegurarnos de que cumple con la normativa de protección de datos.
4. Tus Derechos sobre tus Datos
El RGPD y la legislación española te otorgan amplios derechos sobre tu información personal. Puedes ejercerlos en cualquier momento contactando con nosotros a través de los canales indicados.
Derecho de Acceso
Puedes solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre ti, incluyendo tu progreso educativo y comunicaciones.
Derecho de Rectificación
Si algún dato es incorrecto o está desactualizado, tienes derecho a solicitar su corrección inmediata.
Derecho de Supresión
Conocido como "derecho al olvido", puedes pedirnos que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines originales.
Derecho de Oposición
Puedes oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing directo o basados en interés legítimo.
Derecho de Limitación
En ciertas circunstancias, puedes solicitar que restrinjamos el tratamiento de tus datos mientras verificamos su exactitud.
Derecho de Portabilidad
Tienes derecho a recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común para transferirlos a otro servicio.
Cómo ejercer tus derechos:
Envía un correo a support@loravexentia.com indicando claramente qué derecho deseas ejercer. Te responderemos en un plazo máximo de 30 días (o 90 días si la solicitud es compleja, informándote de la extensión). No cobramos ninguna tarifa por tramitar tus solicitudes.
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
5. Seguridad de tus Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida accidental o destrucción.
Medidas de seguridad técnicas
- Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos entre tu navegador y nuestros servidores
- Almacenamiento de contraseñas mediante algoritmos de hash seguros (bcrypt con salt)
- Copias de seguridad automatizadas diarias con cifrado en reposo
- Firewalls configurados y sistemas de detección de intrusiones activos
- Actualización regular de software y parches de seguridad
- Monitorización continua de actividades sospechosas en nuestros sistemas
Medidas organizativas
- Acceso restringido a datos personales solo para empleados autorizados que lo necesiten
- Formación periódica en protección de datos para todo el personal
- Acuerdos de confidencialidad firmados por todos los empleados y colaboradores
- Procedimientos documentados para responder a posibles brechas de seguridad
- Auditorías de seguridad realizadas por terceros independientes
A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema es completamente invulnerable. Si detectamos una brecha de seguridad que afecte a tus datos, te notificaremos en un plazo de 72 horas conforme exige el RGPD, junto con las medidas adoptadas.
6. Retención de Datos
Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que la recogimos, incluyendo requisitos legales, contables o de reporte.
Periodos de conservación específicos
- Datos de cuenta activa: Mientras mantengas tu cuenta abierta y uses nuestros servicios educativos
- Datos de facturación: 6 años desde la emisión de la factura (obligación legal fiscal en España)
- Registros de comunicaciones: 3 años desde la última interacción para resolver posibles reclamaciones
- Datos de marketing: 3 años desde tu última interacción o hasta que retires tu consentimiento
- Datos estadísticos anonimizados: Indefinidamente, ya que no permiten identificarte personalmente
- Registros de seguridad: 2 años para detectar patrones de actividad sospechosa
Cuando cierras tu cuenta, iniciamos un proceso de eliminación gradual. Algunos datos pueden conservarse temporalmente en copias de seguridad que se sobrescriben automáticamente tras 90 días. Datos sujetos a obligaciones legales se conservan el tiempo mínimo exigido por ley.
7. Transferencias Internacionales
Nuestros servidores principales están ubicados en la Unión Europea. Sin embargo, algunos proveedores de servicios pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).
Garantías para Transferencias Internacionales
Cuando transferimos datos fuera de la UE, nos aseguramos de que existen garantías adecuadas mediante Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, certificaciones como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU., o decisiones de adecuación que reconocen niveles equivalentes de protección. Puedes solicitar más información sobre las salvaguardas específicas contactándonos.
8. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información de menores de 14 años sin consentimiento parental.
Para usuarios entre 14 y 18 años en España, requerimos verificación de consentimiento parental antes de procesar datos personales, conforme establece la LOPDGDD. Si descubrimos que hemos recogido datos de un menor sin la autorización adecuada, eliminaremos esa información inmediatamente.
Padres o tutores pueden contactarnos para revisar, modificar o eliminar información de menores bajo su responsabilidad.
9. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestra plataforma, analizar cómo se usa y personalizar contenidos.
Tipos de cookies que utilizamos
- Cookies esenciales: Necesarias para que la plataforma funcione correctamente, como mantener tu sesión iniciada
- Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo interactúas con el sitio para mejorarlo
- Cookies de funcionalidad: Recuerdan tus preferencias para personalizar tu experiencia
- Cookies de marketing: Solo con tu consentimiento explícito, para mostrarte contenido relevante
Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de algunos servicios. Consulta nuestra Política de Cookies detallada para más información.
10. Actualizaciones de esta Política
Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por requisitos legales. Te notificaremos cualquier modificación sustancial con al menos 30 días de antelación.
Las actualizaciones menores que no afecten tus derechos se publicarán directamente en esta página, indicando la fecha de la última revisión. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.
Última actualización: 15 de enero de 2025